Management humaniste & bien-être au travail

Comment améliorer l'expérience collaborateurs ?

Julie Dehloum

Lecture 7 min.

Crédit photo © Châteauform’

En quelques mots

Vous voulez que vos clients aiment votre entreprise ? La première étape sera de la faire aimer par vos collaborateurs d’abord. Optimiser l’expérience collaborateur, c’est déjà afficher une image de marque positive : découvrez comment faire dans cet article.

Les collaborateurs sont la richesse même de l’entreprise ! Signez des contrats, convertissez des clients, sans collaborateurs pour s’en occuper ; la satisfaction client n’est pas assurée … pas de bras, pas d’activité.

Alors quand on a des Talents qui assurent le bon fonctionnement de notre entreprise au quotidien, on les chouchoute. Faire en sorte d’améliorer l’expérience collaborateur est avec le temps devenu fondamental pour la pérennité, la productivité et la croissance de la société.  

En d’autres termes il est crucial de veiller à ce que les salariés d’une même équipe ressentent leur appartenance à la société dès leur entrée sur leur lieu de travail. Vous trouverez dans cet article, des conseils pour améliorer l’expérience collaborateur de vos associés ainsi que leur bien-être au travail. 

 

Définition de l’expérience collaborateur

On entend plus souvent parler de l’expérience client ou de l’expérience utilisateur que du concept d’expérience collaborateur, aussi appelée expérience salariée.   

D’après Thomas Chardin, Dirigeant et fondateur de Parlons RH, elle se définit comme

 

« l’ensemble des interactions et des expériences vécues par un collaborateur au sein de l’entreprise, dans les moments clés de son parcours comme dans son quotidien professionnel, de son recrutement jusqu’à son départ. On peut la définir comme la somme des ressentis du salarié vis-à-vis de sa situation de travail. »   

 

Plusieurs facteurs sont pris en compte pour l'évaluer :  

• L’organisation du poste de travail ;  

• Les relations avec les collègues ;  

• L’équilibre entre la vie professionnelle et personnelle ;  

• Le mode de management ; 

Ainsi, en tant qu’employeur, RH ou manager, il est nécessaire de veiller au bonheur au travail de vos salariés en les écoutant tout en vous adaptant aux différentes personnalités.   

 

En quoi est-ce important d'améliorer l’expérience collaborateur ?  

Optimiser l’expérience collaborateur est un enjeu majeur dans la stratégie des ressources humaines. Cela participe à fidéliser et consolider l’engagement des collaborateurs sur le long terme. Partant de ce principe, il est primordial de soigner la marque employeur afin d’être en mesure de valoriser l’image de la société en interne comme en externe.  

Les collaborateurs satisfaits de leur traitement n'hésitent pas à dire du bien de l’entreprise autour d’eux, c’est le marketing RH. Ainsi vous motiverez les meilleurs Talents à travailler avec vous. Comme le dirait Daniel Abittan, notre fondateur 

 

“des collaborateurs heureux rendent les clients heureux”

 

Mesurer l’expérience collaborateur 

Cultivez la culture du feedback ! L’expérience collaborateur fonctionne mieux en collaboration. 

Que ce soit avec les équipes RH ou les collaborateurs eux-mêmes recueillez des avis extérieurs. Plusieurs moyens s’offrent ainsi à vous : donner à vos salariés un questionnaire anonyme à remplir ou réaliser des sondages. Vous pouvez également vous servir de ce qu’il ressort des entretiens individuels avec vos employés comme avec les candidats.  

Vous aurez ainsi l’opportunité d’être confronté aux besoins de vos collaborateurs et serez dès lors en mesure de proposer un ensemble d'interactions efficaces. Vous y gagnerez en temps et en énergie ! De même, l’analyse de l’absentéisme au sein de la société représente un indice de l’expérience collaborateur. L’idée est de connaître leur niveau de bien-être qui influe directement sur la motivation et l’implication des collaborateurs.  

Chez Châteauform’, nous mettons en place chaque année l’enquête Happy. Elle est anonyme et permet de suivre les Talents et d’écouter leurs suggestions. L’année dernière, 96% des Talents ont estimés qu’il fait bon vivre chez Châteauform’.  

 

Booster l’expérience collaborateur  

Intéressons-nous aux pratiques employeur qui vous permettront d’améliorer l’expérience collaborateur. L'objectif est d'optimiser les performances de votre entreprise et d’attirer les meilleurs Talents. Le manageemnt de demain c'est d'offrir des conditions de travail adaptées, au fait des risques psycho-sociaux et de tout mal-être potentiel, avec des leaders proposants des perspectives de carrières et aptent à gérer des grands groupes.

Il faut être en mesure de mettre en place une culture interne afin d’impliquer vos collaborateurs et de révéler leur talent. En tant que manager, vous avez aussi une fonction RH pour optimiser l’ensemble des interactions entre vos collaborateurs. Voilà 5 pratiques qui pourront vous aider : 

 
Expérience collaborateurs - Blog Châteauform' - onborading     

 

 

Expérience collaborateurs - Blog Châteauform' - confort salariés  

 

 

 

 

 

 

1. L’onboarding : l’art de bien accueillir votre nouveau collaborateur 

Accueillir les nouveaux collaborateurs comme il se doit : c’est l’onboarding. Sans aller jusqu’à la coupe de champagne avec macarons, chez Châteauform’ vous êtes accueilli avec un livret d’accueil avec un mot personnalisé de votre leader, un poste de travail prêt à l’emploi, un e-mail professionnel et un téléphone fonctionnel, des fournitures de bureau, des livres sur la culture interne, etc. Pour assurer une expérience collaborateur qui commence bien, prévoyez un processus d’accueil en intégrant l’humain.  

Programmer un déjeuner avec les membres de l’équipe, associer un mentor au nouvel arrivant, ou mettre en place un plan de formation personnalisé, pourront certainement l’aider à bien démarrer l’aventure dans votre entreprise. 

 

2. Simplifiez la partie administrative  

Au quotidien, le collaborateur a besoin d’utiliser différents services. Entre les tickets restaurant, l’accès à son contrat de travail, faire des notes de frais, profiter de chèques vacances, signer électroniquement des documents ou tout simplement poser des congés. Toutes ces démarches sont aujourd’hui simplifiables.  

C’est une occasion en or pour faciliter le quotidien de vos collaborateurs et rendre accessibles les avantages et services que vous mettez à disposition. Les Châteauformiens et Châteauformiennes ont une application qui centralise la réservation des salles de réunion, la communication avec les autres Talents, la pose de congés, les notes de frais, etc.

 

3. Veillez au bien-être ainsi qu’à la qualité de vie des collaborateurs sur le lieu de travail (QVT)  

De plus en plus considérée au sein des entreprises, la Qualité de Vie au Travail (QVT) veille à ce que vos collaborateurs travaillent dans un cadre adapté et agréable. Une grande majorité des employés y sont sensibles. Ainsi, n’hésitez pas à prévoir des aménagements des postes de travail avec des espaces plus confortables ou plus attractifs. Par exemple chez Châteauform’ nous avons la chance de bénéficier des services d’une ostéopathe tous les Mardis. 

Il est également recommandé de mettre à disposition des espaces de repos. Ils permettent de prendre un café, d’avoir une discussion informelle entre collègues, de se défouler au babyfoot, de méditer quelques minutes, etc. Il est primordial que ces aménagements du cadre de travail correspondent à la réalité de votre entreprise ainsi qu’aux habitudes de travail mises en place. Ces attentions permettront à vos Talents de se révéler car ils seront en confiance et confortables sur leur lieu de travail. 

 

4. La mise en place d’une culture d’entreprise efficace

La culture d’entreprise englobe les valeurs de l'entreprise, que partagent les salariés au sein du groupe. C’est cette culture d’entreprise qui représente l’identité de votre société. Elle permet de vous distinguer des autres. Une bonne stratégie de culture d’entreprise et une raison d’être connue de tous permettront de renforcer le sentiment d’appartenance des salariés à l’entreprise.  

Vous pouvez mettre en place des événements comme des team building pour féliciter vos collaborateurs pour le travail fourni. Choisissez d’organiser votre événement en dehors de vos bureaux ou dans un lieu d’exception : un séminaire à la mer, à la campagne, à la montagne ou encore à l’étranger. L’expérience collaborateur n’en sera que renforcée. 

 

5. Adaptez votre méthode de management  

L’expérience collaborateur ou l’expérience salariés passe aujourd’hui par les méthodes de management. De nombreux salariés cherchent à s’épanouir au travail. Votre mission en tant que manager, est de vous rapprocher de cet objectif en répondant aux attentes des salariés.  

Les méthodes autoritaires font désormais place à des méthodes de management par les valeurs. Ainsi, préférez l’écoute, l’accompagnement et la reconnaissance. La santé des salariés au travail dépend en grande partie de vous. Il vous faut donc scrupuleusement veiller à privilégier le dialogue. Un manque d'attention peut rapidement consuire à des situations de démotivation, de désengagement et ainsi participer à un fort turn over ou à des burn out, alors restons attentifs à l'épanouissement de nos collaborateurs.

 

Voilà quelques pistes inspirantes pour mettre en place des techniques de management 2.0 :  

  • Impliquez vos collaborateurs : prenez en compte leurs idées et montrez que leur parole vous importe. Que ce soit sur des projets ou sur des axes d’amélioration dans l’organisation de l’entreprise. Comme chez Châteauform’, mettez en place un système de billet doux à remplir par vos équipes pour lire  leurs suggestions. 

  • Célébrez les victoires : soyez entier.ère, présenter des suggestions d’amélioration mais aussi les points forts et les réussites de votre équipe. Le collaborateur sentira son travail reconnu, devenez des ambassadeurs de la santé au travail et de la fidélisation. Cela peut prendre la forme d'un jeu, vous pouvez mettre en place un barromètre de réussite pour motiver les équipes à travailler ensemble.  

  • Favorisez l’intrapreneuriat : c’est-à-dire entreprendre en étant salarié, à l’intérieur de son entreprise. Permettrez la prise d’initiatives, l’autonomie et l’innovation pour que les collaborateurs s’épanouissent à 100% dans ce qu’ils font.  

  • Misez sur le management de proximité : piloter des équipes opérationnelles du haut de sa tour d’ivoire n’est plus dans l’air du temps. Montrez-leur votre disponibilité, soyez authentique, pour les accompagner plus que les superviser. Le Leader est au service du collectif. 

  • Promouvez le télétravail ! C’est l’indicateur de confiance par excellence. Les Talents se sentiront intégrés et apprécieront sûrement d’avoir cette opportunité. Ils se révéleront grâce à la confiance que vous leur accordez. 

  • Proposez des horaires de travail flexibles. Cela renverra un signal positif, les collaborateurs se sentiront compris et aidés pour combiner vie personnelle et professionnelle. Vous renverrez une image employeur positive qui permettra de révéler et de mettre en avant les talents de vos équipes. La confiance est un levier fondamental vers la performance ! 

  • Encouragez la pratique sportive. Dans la plupart des entreprises le temps de déjeuner est d’une heure ; pourquoi ne pas en donner 2 à condition de faire du sport. Rien de tel qu’un moment de décompression pour oxygéner son cerveau au milieu de la journée.  

  • Pratiquez le reverse Mentoring ! Et si on profitait d’un regard extérieur pour se réinventer ? Le nouvel arrivant peut faire part aux dirigeant.e.s de stratégies, concepts ou outils qu’il utilisait avant. Ce dernier se sentira écouté et impliqué dans l’avenir de l’organisation.  

 

L’expérience collaborateur : un outil d’avenir 

L’expérience collaborateur permet aujourd’hui à de nombreux secteurs en pleine croissance de recruter les meilleurs profils à fidéliser sur le long terme. En permettant d’améliorer leur QVT vous renforcerez l'investissement des Talents, leur motivation et leur sentiment d’appartenance à la société. Cela fait partie de la politique RH et la RSE de toute entreprise que vous soyez une start-up ou une très grande firme.

Pour révéler les Talents chez Châteauform’, nous utilisons le principe de la symétrie des attentions. Employeurs, prenez soin de vos Talents; ainsi les Talents prendront soin de vos clients. La qualité de vie au travail sera garante d'une bonne qualité du travail.

 

Retrouvez tous nos articles sur le bien-être et le bien-agir.

Julie Dehloum

Rédactrice

Mon credo : mettre ma curiosité à votre service. L’équipe Châteauform' recherche pour vous les dernières tendances et partage son expertise afin de révéler vos Talents !

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