Comment améliorer l'expérience collaborateurs ?

Les collaborateurs sont la richesse même de l’entreprise ! Signez des contrats, attirez des clients, sans collaborateurs pour s’en occuper ; la satisfaction client n’existe pas … pas de bras, pas d’activité.

Chouchoutons les Talents qui assurent le bon fonctionnement de notre entreprise au quotidien. Faire en sorte d’améliorer l’expérience collaborateur est avec le temps devenu fondamental pour la pérennité, la productivité et la croissance de la société.  

En d’autres termes, il est crucial de veiller à ce que les salariés d’une même équipe ressentent leur appartenance à la société dès leur arrivée sur leur lieu de travail. Vous trouverez dans cet article, des conseils pour améliorer l’expérience de vos collaborateur ainsi que leur bien-être au travail. 

Définition de l’expérience collaborateur

On entend plus souvent parler de l’expérience client ou de l’expérience utilisateur que du concept d’expérience collaborateur, aussi appelée expérience salariée.   

D’après Thomas Chardin, Dirigeant et fondateur de Parlons RH, elle se définit comme

« l’ensemble des interactions et des expériences vécues par un collaborateur au sein de l’entreprise, dans les moments clés de son parcours comme dans son quotidien professionnel, de son recrutement jusqu’à son départ. On peut la définir comme la somme des ressentis du salarié vis-à-vis de sa situation de travail. »   

Plusieurs facteurs sont pris en compte pour l'évaluer :  

• L’organisation du poste de travail 
• Les relations avec les collègues 
• L’équilibre entre la vie professionnelle et personnelle 
• Le mode de management.r_l

Ainsi, en tant qu’employeur, RH ou manager, il est nécessaire de veiller à ma notion de bonheur au travail de vos collaborateurs en les écoutant tout en vous adaptant aux différentes personnalités.   

En quoi est-ce important d'améliorer l’expérience collaborateur ?  

Optimiser l’expérience collaborateur est un enjeu majeur dans la stratégie des ressources humaines. Cela participe à la fidélisation et consolide l’engagement des collaborateurs sur le long terme. Partant de ce principe, il est primordial de soigner la marque employeur afin d’être en mesure de valoriser l’image de la société en interne comme en externe.  

Les collaborateurs satisfaits de leur traitement n'hésitent pas à dire du bien de l’entreprise autour d’eux, c’est le marketing RH. Ainsi, vous motiverez les meilleurs Talents à travailler avec vous. Comme le dirait Daniel Abittan, cofondateur de Châteauform' :  

“des collaborateurs heureux rendent les clients heureux”

Mesurer l’expérience collaborateur 

Cultivez la culture du feedback ! L’expérience collaborateur fonctionne mieux en collaboration. 

Que ce soit avec les équipes RH ou les collaborateurs eux-mêmes recueillez des avis extérieurs. Plusieurs moyens s’offrent ainsi à vous : donner à vos salariés un questionnaire anonyme à remplir ou réaliser des sondages. Vous pouvez également vous servir de ce qu’il ressort des entretiens individuels avec vos collaborateurs comme avec les candidats.  

Vous aurez ainsi l’opportunité d’être confronté aux besoins de vos collaborateurs et serez dès lors en mesure de proposer un ensemble d'interactions efficaces. Vous y gagnerez en temps et en énergie ! De même, l’analyse de l’absentéisme au sein de la société représente un indice de l’expérience collaborateur. L’idée est de connaître leur niveau de bien-être qui influe directement sur la motivation et l’implication des collaborateurs.  

Chez Châteauform’, nous mettons en place chaque année l’enquête Happy@chateauform. Elle est anonyme et permet de suivre les Talents et d’écouter leurs suggestions. L’année dernière, 96% des Talents ont estimé qu’il faisait bon vivre chez Châteauform’.  

Booster l’expérience collaborateur  

Intéressons-nous aux pratiques employeur qui vous permettront d’améliorer l’expérience collaborateur. L'objectif est d'optimiser les performances de votre entreprise et d’attirer les meilleurs Talents. Le management de demain c'est offrir des conditions de travail adaptées aux attentes des collaborateurs, prenant en compte les risques psycho-sociaux ; avec des leaders inspirants.

Une culture interne d'entreprise incarnée permet d’impliquer les collaborateurs, de développer leur engagement tout en révélant leurs talents. 

Voici 5 pratiques permettant de booster l'expérience collaborateur :

1. L’onboarding : l’art de bien accueillir votre nouveau collaborateur 

Accueillir les nouveaux collaborateurs comme il se doit : c’est l’onboarding. Sans aller jusqu’à la coupe de champagne avec macarons, chez Châteauform’ vous êtes accueilli avec le  livret d’accueil personnalisé par un mot de votre leader, un poste de travail prêt à l’emploi, une adresse mail professionnelle déjà créée, un ordinateur et un téléphone vous attendent, L’humain est un facteur clé dans le processus d'accueil de tout nouveau collaborateur.

Programmer un déjeuner avec les membres de l’équipe, associer un mentor au nouvel arrivant, ou mettre en place un plan de formation personnalisé, pourront certainement l’aider à bien démarrer l’aventure dans votre entreprise. 

2. Simplifiez la partie administrative  

Au quotidien, le collaborateur a besoin d’utiliser différents services. Cela peut être des tickets restaurant, l’accès à son contrat de travail, faire des notes de frais en ligne, profiter de chèques vacances, signer électroniquement des documents ou tout simplement poser des congés. Toutes ces démarches sont aujourd’hui simplifiables.

Ce sont des occasions en or pour faciliter le quotidien de vos collaborateurs et rendre accessibles les avantages et services que vous mettez à disposition. Les Châteauformiens et Châteauformiennes ont une application qui centralise la réservation des salles de réunion, la communication avec les autres Talents, la pose de congés, les notes de frais, etc.

3. Veillez au bien-être ainsi qu’à la qualité de vie des collaborateurs sur le lieu de travail (QVT)  

De plus en plus importante au sein des entreprises, la Qualité de Vie au Travail (QVT) a pour but que vos collaborateurs travaillent dans un cadre adapté et agréable. Quel colllaborateur n'y est pas sensible ? Alors, n’hésitez pas à prévoir des aménagements des postes de travail avec des espaces plus confortables ou plus attractifs. Par exemple, chez Châteauform’ nous avons la chance de bénéficier des services d’une ostéopathe tous les mardis. 

Il est également recommandé de mettre à disposition des espaces de repos. Ils permettent de prendre un café, d’avoir une discussion informelle entre collègues, de se défouler au babyfoot, de méditer quelques minutes, etc. Il est primordial que ces aménagements du cadre de travail correspondent à la réalité de votre entreprise ainsi qu’aux habitudes de travail mises en place. Ces attentions permettront à vos Talents de se révéler car ils seront en confiance et confortables sur leur lieu de travail. 

4. La mise en place d’une culture d’entreprise efficace

La culture d’entreprise est basée sur les valeurs de l'entreprise, que partagent les collaborateurs au sein du groupe. Cette culture d’entreprise représente l’ADN de votre société. Elle permet de vous distinguer des autres. Une bonne culture d’entreprise est une raison d’être connue de tous  et permet de renforcer le sentiment d’appartenance des salariés à l’entreprise.  

Afin de renforcer votre culture d'entreprise, vous pouvez organiser des événements comme des team building pour récompenser ou féliciter vos collaborateurs. Choisissez d’organiser votre événement en dehors de vos bureaux ou dans un lieu d’exception : un séminaire à la mer, à la campagne, à la montagne ou encore à l’étranger. L’expérience collaborateur n’en sera que renforcée. 

5. Adaptez votre méthode de management  

L’expérience collaborateur est vécue aujourd’hui via les méthodes de management. Nombreux sont ceux qui cherchent à s’épanouir au travail. 

Les méthodes autoritaires font désormais place à des méthodes de management autres comme le management par les valeurs. Ainsi, préférez l’écoute, l’accompagnement et la reconnaissance. La santé des collaborateurs au travail dépend en grande partie du management. Le dialogue est indispensable. Un manque d'attention peut rapidement consuire à des situations de démotivation, de désengagement puis à un fort turn over ou à des burn-out, alors restons attentifs à l'épanouissement de nos collaborateurs.

Voilà quelques pistes inspirantes pour mettre en place des techniques de management 2.0 :  

• Impliquez vos collaborateurs : prenez en compte leurs idées et montrez que leur parole vous importe. Que ce soit sur des projets ou des axes d’amélioration dans l’organisation de l’entreprise. Comme chez Châteauform’, mettez en place un système de questionnaire à remplir par vos équipes pour être à l'écoute de leurs suggestions. 
• Célébrez les victoires : soyez entier.ère, présenter des suggestions d’amélioration mais aussi les points forts et les réussites de votre équipe. Le collaborateur sentira son travail reconnu, devenez des ambassadeurs de la santé au travail et de la fidélisation. 
• Favorisez l’intrapreneuriat : c’est-à-dire entreprendre en étant salarié, à l’intérieur de son entreprise. Permettrez la prise d’initiatives, l’autonomie et l’innovation pour que les collaborateurs s’épanouissent à 100% dans ce qu’ils font.  
• Misez sur le management de proximité : piloter des équipes opérationnelles du haut de sa tour d’ivoire ne sert à rien. Montrez à vos collaborateurs votre disponibilité, soyez authentique, pour les accompagner plus que les superviser. Le Leader est au service du collectif. 
• Proposez des horaires de travail flexibles. C'est un signal positif, les collaborateurs se sentiront compris et aidés pour combiner vie personnelle et professionnelle. Votre image employeur sera positive ce qui permettra de révéler et de mettre en avant les talents de vos équipes. La confiance est un levier fondamental vers la performance ! 
• Encouragez la pratique sportive. Dans la plupart des entreprises le temps de déjeuner est d’une heure ; pourquoi ne pas en donner deux à condition de faire du sport. Rien de tel qu’un moment de décompression pour oxygéner son cerveau au milieu de la journée.  
• Pratiquez le reverse Mentoring ! Et si on profitait d’un regard extérieur pour se réinventer ? Le nouvel arrivant peut faire part aux dirigeant.e.s de stratégies, concepts ou outils qu’il utilisait avant. Ce dernier se sentira écouté et impliqué dans l’avenir de l’organisation.  

L’expérience collaborateur : un outil d’avenir 

L’expérience collaborateur permet aujourd’hui à de nombreux secteurs en pleine croissance de recruter les meilleurs profils à fidéliser sur le long terme. En permettant d’améliorer leur QVT vous renforcerez l'investissement des Talents, leur motivation et leur sentiment d’appartenance à la société. Cela fait partie de la politique RH et la RSE de toute entreprise que vous soyez une start-up ou une très grande firme.

Pour révéler les Talents chez Châteauform’, nous utilisons le principe de la symétrie des attentions. Employeurs, prenez soin de vos Talents; ainsi les Talents prendront soin de vos clients. La qualité de vie au travail sera garante d'une bonne qualité du travail.

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