La gouvernance RSE chez Châteauform'

La gouvernance de la RSE chez Châteauform’, l’élément clé du succès dans l’obtention et la conservation de la certification ISO 20121.

La gouvernance est un pilier essentiel de la RSE puisqu’elle définit la manière dont l’entreprise choisit d’être administrée pour répondre au mieux aux attentes des parties prenantes internes et externes.

Si l’entreprise doit intégrer ses parties prenantes dans ses réflexions stratégiques, il est indispensable qu’elle les intègre également dans la construction de sa démarche RSE.

Pour passer de la philosophie aux actes et rendre tangibles les engagements formulés par la Direction, il est indispensable de penser la gouvernance de sa démarche RSE comme un élément clé du succès et de crédibilité.

Aujourd'hui nous avons souhaité grâce au regard croisé de Claire Schwartz (Responsable RSE du Groupe Châteauform’) et d'Elodie Dewavrin (Couple d’hôtes à Châteauform’ de Crécy-La-Chapelle & membre du Comité RSE), partager la manière dont le projet RSE est orchestré au niveau du Groupe Châteauform’ ainsi que mettre en exergue comment cette organisation permet de rendre toujours plus tangibles et concrets les engagements de la Philosophie ReSpEct, notre politique RSE.

Elodie Dewavrin : Claire, peux-tu présenter comment est structurée la RSE au sein du Groupe Châteauform’ ?

Claire Schwartz : A l’initiative du projet RSE, il y a ce que nous avons appelé le Comex RSE. Le Comex RSE est constitué de 4 membres de la Direction de Châteauform’, 4 Leaders de l’entreprise convaincus de la nécessité de s’engager vers plus de responsabilités sociales, sociétales et environnementales. Ces Leaders sont les sponsors de la RSE au sein du Comex du Groupe.

Afin de construire la démarche RSE sur des bases solides nous l’avons fondée sur la norme ISO 20121. Ainsi, nous avons suivi une méthodologie claire qui nous a permis de définir des engagements et une politique RSE (appelée Philosophie ReSpEct) à partir d’un diagnostic et d’une écoute approfondie des parties prenantes.

Ces engagements sont donc l’émanation d’une réflexion menée avec le Comex RSE à partir de ce diagnostic initial ainsi qu’avec le Comité RSE qui a vu le jour en janvier 2019 et qui m’accompagne depuis près de 2 ans ½ dans la mise en œuvre de la philosophie ReSpEct.

Notre comité RSE est un organe absolument clé dans le succès de la démarche et sa crédibilité. Il a d’ailleurs doublé de taille en 1 an puisque ses membres ont réussi à transmettre leur enthousiasme à leurs pairs qui sont de plus en plus nombreux à nous rejoindre.

 

C.S. : Elodie, tu es membre du Comité RSE de Châteauform’, peux-tu expliquer le rôle de ce Comité ?

E.D. : Le comité RSE regroupe plusieurs Talents de l’entreprise. D’une part ceux qui représentent la Maison de famille (notre siège) : Relations Clients, Communication & Marketing, Richesses Humaines, Talents & Culture, Finance, Achats, Patrimoine ; d’autres part les différentes expériences françaises et internationales que nous proposons à nos clients : Maisons du Séminaire, Campus, City, Home, notre traiteur Nomad, la Table de Châteauform’.

Cette représentativité permet de réfléchir de manière globale et concrète à notre philosophie RSE au sein de l’entreprise. Le comité RSE se réunit tous les 2 mois.

Il est animé par Claire qui rédige l’ordre du jour et nous permet dans un premier temps de nous informer sur les aspects administratifs et normatifs de la RSE. Notamment, les différents audits, auxquels certains d’entre nous participent ; ou la certification ISO 20121 que nous avons obtenue en 2019 et conservée en 2021 malgré le contexte de crise sanitaire.

Dans un second temps, nous travaillons ensemble, échangeons et réfléchissons à des sujets très concrets. En voici quelques exemples :

• En 2020, l’organisation du concours ReSpEct, qui avait pour objectif de créer une émulation au sein de nos maisons afin de mettre en avant nos actions RSE, de les communiquer et de récompenser les maisons engagées. Un exemple : l'analyse du contenu de nos poubelles afin de supprimer certains de nos déchets, en recycler un maximum et tendre vers un séminaire 0 déchet.
• Et plus récemment, la manière de faire cohabiter protocole sanitaire Covid et RSE.

Chaque membre est amené à un moment ou à un autre à contribuer concrètement selon son expérience, son métier et les besoins du projet.

Enfin, de nombreux invités participent à nos rendez-vous. Invités internes ou externes à l’entreprise, animés par la même envie qui nous permettent d’enrichir nos échanges et d’ouvrir le champ des possibles.

 

C.S. : Elodie, en tant que Couple d’hôtes, quelle est ta contribution au projet RSE global de Châteauform’ ?

E.D : J’ai rejoint le comité RSE début 2019. J’accompagne Claire lors de la formation « Deviens ambassadeur RSE de ta maison » qui a pour objectif de former des Talents travaillant au sein de nos sites. Une partie de la formation est pédagogique et répond à des questions telles que : Quelle est la définition de la RSE ? Qu’est-ce que la certification ISO 20121 ? L’autre partie est plus concrète, plus opérationnelle. Nous réfléchissons ensemble à ce qui peut être mis en place pour chaque thématique (Communication, Environnement, Sécurité, Richesses Humaines, Talents & Culture, Achats responsables) au sein de nos maisons, avec toutes leurs différences. C’est un moment très riche de par la qualité des échanges et l’expérience de chacun.

La contribution passe aussi par la communication de ce que l’on a mis en place au sein de notre maison de Crécy-La-Chapelle. En effet, j’accompagne une partie de nos collègues dans la mise en place opérationnelle de la valorisation de biodéchets, notamment.

 

C.S. : Concrètement, comment la RSE est-elle traduite et vécue par les Talents et participants au Château de Crécy-La-Chapelle ?

E.D. : D’une part, le bien-être de chaque membre de notre équipe et sa sécurité sont inscrits dans l’ADN de Châteauform’ et se vivent dans la manière dont nous travaillons ensemble. Par exemple, nous prenons le parti de voir chacun de nos Talents individuellement une fois par trimestre. Cela nous permet de prendre du temps ensemble, de se poser et de se projeter. Dans cette période si particulière, ou notre activité a été mise à l’arrêt, nous mettons un point d’honneur à garder le contact avec chaque membre de notre équipe. Nous prenons de leurs nouvelles régulièrement. Nous organisons des réunions digitales nous permettant de transmettre les informations sur la santé de l’entreprise ainsi que tout ce qui est mis en place au fur et à mesure pour sauvegarder nos emplois. Nous réunissons l’équipe physiquement, dans le respect des contraintes sanitaires, pour des moments de partage, de convivialité et de formations.

Pour nos Talents, la RSE est pour le moment très fortement associée à la partie environnementale. En 2019, nous avons passé une journée ensemble à réfléchir à tout ce que nous pourrions changer dans notre manière de travailler pour « faire notre part ». Cela s’est traduit par le remplacement des bouteilles plastiques par des bouteilles en verre dans nos chambres et salles de réunion, l’installation de 21 ruches dans notre parc, la valorisation de nos bio-déchets, l’utilisation de 100% de papier recyclé, pour ne citer que quelques actions…

Cette année, nous constituons un groupe de cinq Talents afin de travailler ensemble sur l’ancrage local de notre maison. Quel rôle pouvons-nous avoir au sein de notre écosystème ? Ici, tout reste à écrire.

L’équipe évolue et il nous faut alimenter régulièrement nos échanges pour garder les Talents informés et engagés.

A notre goût, nos participants ne perçoivent pas encore suffisamment nos actions et notre engagement. Aussi, nous travaillons sur notre capacité à communiquer et échanger avec eux sur le sujet.

 

E.D. : Claire, Châteauform’ est une entreprise régie par des valeurs, comment ces valeurs vivent-t-elle à travers le projet RSE du Groupe ?

C.S. : En effet, 7 valeurs nous animent au quotidien.

Tout d’abord, « l’amour du client ». Notre préoccupation première étant la satisfaction de notre client, nous construisons notre démarche RSE en lien avec ses attentes vis-à-vis de nous en tant que prestataire mais également en lien avec les attentes de nos participants qui doivent se sentir comme chez eux dans nos lieux et donc en harmonie avec notre fonctionnement.

Notre valeur « Apprendre toujours apprendre » implique de se remettre constamment en question à propos de nos manières de faire, grandir et faire grandir nos Talents. Le développement des Talents est d’ailleurs un élément clé de notre culture et de notre philosophie RSE.

« La loyauté et l’honnêteté » constituent une autre de nos valeurs qui fait appel à la notion de transparence, élément clé d’une communication responsable.

Nos valeurs « Esprit de famille » & « Pas d’attribution de la Contribution » sont également des éléments clés dans la mise en œuvre de la démarche. Nous avançons ensemble dans le projet, chaque Talent à son rythme, avec un esprit d’entraide où chacun va contribuer en partageant ses bonnes pratiques et ses idées pour rendre concret notre engagement.

Je crois que c’est la valeur « Oser toujours oser » qui a le plus servi le projet à son démarrage. Se lancer dans la norme ISO 20121 c’était oser remettre en question des modes de fonctionnement très ancrés, oser formaliser certains process, oser apporter un nouveau cadre de responsabilités.

Enfin, notre valeur « Rigueur et Performance » a pris tout son sens dans la mise en œuvre de la norme ISO 20121 jusqu’à l’obtention de la certification en décembre 2019. C’est grâce à cette rigueur dans l’application de la norme au sein de l’entreprise que nous avons pu atteindre la certification en 1 an à peine.

 

E.D. : Claire, quel conseil donnerais-tu à une entreprise qui souhaiterait dynamiser sa démarche RSE ?

C.S. : En tant que Responsable RSE, nous avons souvent une idée très précise de ce qu’il faut faire pour améliorer notre impact social, sociétal et environnemental. Nous nous informons régulièrement, lisons des articles, écoutons des experts et autres figures d’autorité. Nous sommes très conscients de l’urgence d’agir et voulons faire le mieux possible.

Or, j’ai le sentiment que dans la transformation de l’entreprise vers plus de RSE, le mieux est parfois l’ennemi du bien. A vouloir trop évangéliser, nous risquons de détourner nos collègues de la RSE. A vouloir tout contrôler, nous pouvons brider l’enthousiasme.

Je crois que pour que la démarche RSE prenne au sein des équipes, il faut faire confiance à toutes les bonnes volontés de l’entreprise. En tant que Responsables RSE, nous avons un rôle de guide, comme un consultant extérieur. Cependant qui mieux que le terrain sait ce qui est faisable et ce qui ne l’est pas ? Tolérons de ne pas faire parfaitement pour qu’au moins cela soit fait !

Enfin, acceptons de partager tout ce que nous savons. Soyons pédagogues : notre rôle est de traduire et de transmettre pour que chacun s’empare du sujet et le fasse vivre dans son activité au quotidien. Nous aurons atteint notre mission quand chacun cherchera à améliorer son impact social, sociétal et environnemental de manière autonome comme le font déjà beaucoup de Couples d’hôtes chez Châteauform’.

 

C.S. : Elodie, quel conseil donnerais-tu à des personnes qui aimeraient faire évoluer leur entreprise vers plus de responsabilités sociales, sociétales et environnementales ?

E.D. : Je pense qu’il est important de toujours prendre en compte le quotidien de chacun, de comprendre ses contraintes et de connaître ses objectifs pour être le plus pertinent possible.

De plus en plus d’entreprises prennent conscience de l’importance fondamentale de cet engagement.

Il faut savoir s’entourer de personnes motivées et avancer pas à pas : chaque action compte, il n’y a pas de petits gestes.

Et c’est en regardant tous dans la même direction que l’on parviendra à atteindre voire dépasser notre objectif d’une société plus responsable.