Management positif : adoptez la Communication solutionnelle® !

Silence. Cette phrase n’a rien d’un slogan. Puis un léger sourire dans le coin de la bouche de Karim, responsable produit. Inès a été formée à la Communication Solutionnelle®, une méthode où l’on ne “trouve pas la solution pour l’autre”, mais où l’on amène l’interlocuteur à devenir acteur de sa propre solution.

Inès continue  : « Je vous propose qu’on inverse la logique. Quelqu’un exprime un irritant, et l’équipe propose des pistes. On ne juge pas, on reformule, on avance. Dans 20 minutes, on choisit 2 actions. » La réunion sort de la posture défensive. Personne n’est là pour se justifier : chacun est impliqué dans la construction de l’étape suivante.

Ce qui se passe là : c’est le cœur de la Communication Solutionnelle®

Ce n’est pas de la “pensée positive”. C’est l’application d’une méthode structurée, conceptualisée par Arnaud Bochurberg, professeur de Psychosociologie de la Communication :

➡ on évacue la charge émotionnelle,

➡ on décrit les faits sans jugement,

➡ on écoute activement,

➡ on utilise un langage assertif,

➡ et surtout : on invite l’interlocuteur à formuler lui-même les solutions qu’il est capable de mettre en œuvre.

C’est l’engagement de la personne elle-même qui rend la solution crédible. Un individu n’adhère pas à une solution imposée : il adhère à sa solution.

La Communication Solutionnelle® permet de déplacer l’attention du problème vers la solution, non pas pour nier les difficultés, mais pour redonner aux interlocuteurs le pouvoir

 d’agir et restaurer des relations harmonieuses, en entreprise comme dans la vie personnelle. Afin de corréler notre propos, découvrez l’article « Savoir écouter l’autre pour des relations

 harmonieuses ». Et si vous préférez la version en podcast : « Boostez votre efficacité grâce à la Communication Solutionnelle® ».

 

Dans ses interventions et son ouvrage consacré au sujet, « La Communication Solutionnelle, une méthode originale et simple pour des relations harmonieuses » Arnaud Bochurberg

 insiste : notre société a tendance à sur-investir le récit du problème, un récit qui engendre culpabilité, blâme et immobilisme. La Communication Solutionnelle® introduit un

 changement de paradigme : écoute active, respect mutuel, diagnostic rapide, puis co-construction d’issues réalistes où chacun par son implication devient acteur de sa solution.

 Des formations fondées sur cette méthode sont déployées en France et aux États-Unis, et des groupes comme Lidl, Amazon ou Sport 2000 y ont eu recours pour améliorer fluidité

 managériale et engagement des équipes. En effet la Communication Solutionnelle® permet aux Managers de développer leurs Talents en les rendant acteurs des solutions apportées.

 Elle permet également aux Managers une communication positive, fluide et constructive tout en diminuant leur stress.

 

Retour dans la salle : le changement est visible

Retour à notre réunion. Première “carte problème” : « Le client change le périmètre toutes les semaines. » Inès reformule en mode Communication Solutionnelle® : « Qu’est-ce qu’on peut mettre en place, dès cette semaine, pour stabiliser le périmètre ? »

La question est simple mais elle repositionne l’équipe en acteurs. Les idées arrivent :

• un point de cadrage hebdomadaire,

• une change request systématique,

• un référent unique.

Karim note sans commenter : pas de débat, pas de regard dans le passé.

La seule question est :

➡ « Qu’est-ce qui dépend de nous et qu’on peut faire maintenant ? »

En 10 minutes, 3 leviers.

En 20, 2 actions concrètes, décidées par l’équipe elle-même :

• un rituel de cadrage chaque mardi,

• un document de change request finalisé avant vendredi.

Ce ne sont pas des solutions imposées. Ce sont leurs solutions. C’est pour cela qu’elles seront appliquées.

Deuxième irritant :

« On se marche dessus entre produit et marketing. »

Reformulation Solutionnelle® : « De quoi avons-nous besoin pour clarifier les rôles et coopérer plus vite ? »

Et là encore, ce sont les protagonistes eux-mêmes qui identifient la dynamique la plus simple :

• une RACI courte,

• un point croisé le lundi matin.

Inès n’a pas “réglé le problème”. Elle a libéré l’espace pour que chacun devienne auteur de la solution.

Ce que fait Inès, la Communication Solutionnelle® l’explicite et l’outille : elle valorise la responsabilité, réduit la charge émotionnelle des conflits et structure l’action. Dans la

 littérature qui décrit la méthode, on retrouve cette logique : partir d’un diagnostic qui libère la parole, pour guider l’interlocuteur afin qu’il trouve en lui-même des pistes et les mette

 en œuvre. Les bénéfices constatés de ces retours constructifs et de l’intelligence émotionnelle en jeu : moins de stress chez les Managers, plus de fluidité dans les échanges et une

 dynamique de co-création au quotidien. 

Les principes… incarnés dans une scène réelle

La Communication Solutionnelle®, c’est :

1. Un changement de posture

On passe du « Qui a fauté ? » au « Que fait-on maintenant ? »

Ce déplacement coupe court aux jeux psychologiques et ramène chacun en position Adulte. Ce changement de paradigme le Groupe Alard l’a mis en place. 

2. L’écoute active

On écoute pour comprendre, pas pour répliquer.

On reformule, on distingue faits / interprétations, on apaise.

3. L’implication comme moteur

On ne cherche pas la bonne solution mais leur solution.

Une action choisie par l’interlocuteur a 10 fois plus de chances d’être appliquée qu’une action imposée. C’est pour cela que la méthode fonctionne.

Un autre exemple : Anaïs et son équipe

Anaïs dirige un réseau de consultants. Tensions, incompréhensions, réactivité émotionnelle…

Son premier réflexe : cadrer, recadrer, recadrer encore. Ça ne faisait qu’augmenter les résistances.

Elle tente alors une séquence Solutionnelle® en trois temps :

1.            Diagnostic express : chacun exprime un irritant factuel + un objectif.

2.            Co-construction d’options : trois pistes par irritant, sans jugement.

3.            Engagement concret : une action par personne, choisie par elle-même.

À la fin, un consultant dit :

— « Pour la première fois, on parle de ce qu’on va faire, pas de ce qui s’est passé. »

Pourquoi cela fonctionne ?

Parce que chacun s’est engagé sur sa propre action, pas sur une directive. Et au fond… une histoire d’engagement, pas d’optimisme.

Comment appliquer la Communication Solutionnelle® dès demain ?

1. Reformuler en orientant vers l’action

➡ « Quel est le premier petit pas qu’on peut faire maintenant ? »

2. Poser la règle 1 irritant = 1 piste

Même modeste.

Mais la piste doit venir de celui qui parle, pas du Manager.

3. Clarifier l’engagement

Une solution n’est valide que si la personne dit :

➡ « Ok, je prends cette action. » Pas si on lui dit quoi faire.

 La Communication Solutionnelle® ne contourne pas les problèmes.

Elle change la manière de les traverser :

➡ en diminuant la charge émotionnelle,

➡ en restaurant une relation claire,

➡ et surtout en rendant chaque personne actrice de la solution.

À 9h58, la réunion d’Inès se termine.

Les décisions sortent du groupe, pas du Manager.

Le projet n’est pas résolu : il est repris en main parce que chacun y a pris part.

Et c’est peut-être ça, la promesse de la Communication Solutionnelle® : faire émerger des solutions qui vivent, parce qu’elles appartiennent à ceux qui vont les mettre en œuvre.

Si vous désirez tester la Communnication Solutionnelle ®, écrivez-moi à : [email protected].