Quels sont les apports et les limites des réseaux sociaux d'entreprise pour manager en réseau ?

Quels sont aujourd’hui les apports des réseaux sociaux d'entreprise pour manager en réseau? Existe-il des limites ?

Management et réseaux sociaux, les possibilités offertes par un réseau social d'entreprise (RSE)

Manager une équipe à distance est un véritable défi au quotidien tant les enjeux et les défis à relever sont importants : éloignement physique, culturel, organisationnel… Le réseau social d'entreprise s'impose alors comme une solution technique de choix pour faciliter les échanges et optimiser la collaboration.

Le manager trouve en effet de nombreux avantages dans cet outil collaboratif interne à l'entreprise qui permet à toutes les équipes de centraliser l'information sur une seule et même plateforme et de communiquer plus efficacement. Le réseau social d’entreprise devient un moyen performant d'animer des équipes à distance si tant est que son utilité et son champ d'action aient été préalablement réfléchis en amont. Utile à plusieurs égards, le RSE permet de :

• centraliser et faire circuler l'information

• optimiser la gestion des documents stratégiques pour les équipes à distance

• échanger sur les bonnes pratiques entre les salariés, le manager ou le directeur de l'entreprise

• favoriser les retours d'expérience

Les fonctionnalités des réseaux sociaux d'entreprise offrent de nombreuses possibilités, telles que :

• la gestion de projets à distance

• l'organisation d'évènement d'entreprise tels que des séminaires, des incentives ou des sessions de team building

• le partage de l'organigramme de la société

• le partage d'un planning de tâches à réaliser, d'objectifs à atteindre

• la mise en place d'une messagerie instantanée

Le réseau social d'entreprise génère des avantages de taille

Largement adopté par les grandes structures de plus de 5 000 employés pour 58% d'entre elles et même à 80% pour les sociétés du CAC 40, le réseau social d'entreprise

peine encore à devenir la norme au sein des PME et ETI. Pourtant, rien de mieux pour manager en réseau, car ses avantages sont nombreux.

Le réseau social d'entreprise permet de créer, de tisser et de maintenir un lien fort entre les collaborateurs de l'entreprise. Il contribue à initier un puissant sentiment d'appartenance de groupe, à développer la culture d'entreprise comme cela est le cas lors de séminaires, d'incentives et de sessions de team building dont il peut être une forme de continuité.

Un autre grand bénéfice d'un RSE est qu'il engendre une bonne qualité de communication, une communication plus transversale et horizontale que strictement verticale. Le manager ne se limite plus uniquement à donner des ordres mais il a l'opportunité d'accompagner, de conseiller, d'orienter les équipes.

Par ailleurs, un RSE favorise grandement la collaboration, l'agilité et l'innovation grâce à un partage des connaissances, des expertises et des savoir-faire.

Les commerciaux opérant sur des secteurs distants les uns des autres au sein d'entreprises organisées en filiales ou en franchises peuvent ainsi échanger facilement et rapidement au quotidien, s'inspirer des réussites de leurs collègues, résoudre des problèmes et proposer des solutions. Cela stimule de fait le travail des équipes et participe à donner davantage de sens au travail de chacun en instaurant une vision globale de l'entreprise, une vision élargie de ses enjeux.

Aussi, un réseau social d'entreprise stimule le travail des équipes car le manager peut y lancer des défis pour booster la motivation et augmenter les résultats. À la clé, une performance générale améliorée.

Les entreprises qui ont fait le choix d'implanter un réseau social d'entreprise sont en effet 17% plus compétitives que leurs concurrents. Un point très fort pour un manager ou un directeur régional qui doit manager une équipe commerciale à distance. Le RSE est en cela un appui technique précieux pour manager une équipe, pour maintenir un niveau élevé de cohésion et d'implication.

Les limites d'un réseau social d'entreprise pour manager en réseau

Le réseau social d'entreprise n'échappe pas aux écueils classiques de nombre de solutions techniques utilisées dans les entreprises, car une de ses principales limites est de se cantonner à sa seule fonction d'outil, un énième outil aux côtés de tant d'autres (CRM, solution de marketing automation...). Au risque d'en faire un simple gadget sans véritable utilité. Penser que l'outil résout tous les problèmes est en effet une erreur fréquemment commise dans les organisations.

Si aucune étude interne n'est préalablement menée sur les objectifs de management que doit servir le RSE et sur les attentes des équipes, il n'obtiendra pas l'adhésion voulue. Le piège est que l'entreprise cherche à imposer une solution plutôt que de la proposer et mieux, la bâtir sur-mesure, l'adapter à ses équipes, à leurs besoins. Un manque d'implication des commerciaux et des managers se fera cruellement sentir avec comme conséquence de provoquer une baisse du niveau d'engagement dans le projet global de l'entreprise, voire un certain désintéressement et une diminution de la motivation.

Qui plus est, un point négatif majeur d'un RSE réside dans sa possible complexité, dans son aspect technique, trop technique. Résultat : l'entreprise doit faire face à une fracture numérique car tous les collaborateurs ne sont pas nécessairement égaux face à l'usage des technologies. Surtout si aucun travail d'accompagnement au changement n'a été réalisé en même temps que son implantation. Il en résulte alors une entreprise fonctionnant à deux vitesses avec d'un côté ceux qui sont à l'aise avec la plateforme et les autres qui ne le sont pas ou peu.

Bien préparé en amont et adapté aux besoins, aux spécificités et aux attentes des équipes, un réseau social d'entreprise est une source indéniable d'avantages : performance, adhésion, cohésion, motivation, communication. Mais ces limites sont à prendre en considération afin que le projet soit gagnant sur toute la ligne et que le RSE ne devienne pas un simple gadget.