Echange avec Magaly Gaudin, responsable Talents & Culture et Richesses Humaines. 

Quelle est ta mission chez Châteauform’ ? 

J’accompagne les équipes Richesses Humaines qui s’occupent de la paie, des contrats de travail et de la sécurité au travail ainsi que les équipes Talents & Culture en charge du recrutement, de l’université d’entreprise (La Pépinière des Talents) et de tous nos rites de reconnaissance et nos célébrations. Plus globalement je m’assure du bon développement de tous nos Talents au sein de notre entreprise. L’enquête Happy est l’un des outils qui me permet de mener à bien mes missions.  

  

« Des Talents heureux font des clients heureux ». Qu’est-ce qu’un « Talent heureux » ? 

Un « Talent heureux » est un Talent qui sait pourquoi il se lève tous les matins : pour apporter de la chaleur ajoutée ! C’est un Talent qui se développe et qui développe les autres. On parle de « Talents » plutôt que d’un salarié ou que d’un employé parce que nos Talents vont mettre à contribution leurs talents pour faire vivre la chaleur ajoutée, qu’ils soient en maison ou maison de famille, le siège social de Châteauform’.  

  

Comment révélez-vous les talents de vos talents ? 

Nos leaders ont tous les outils nécessaires pour permettre que cela se produise. L’une de nos valeurs est d’« Oser ». «Oser» laisse la part belle à l’autonomie et à la responsabilisation. Nos leaders sont des leaders de proximité, des servant leaders. Leur mission est de permettre à leurs Talents de réussir ! Par exemple, lors des entretiens d’évolution, nous faisons un point sur le plan de développement pour savoir quels talents ils souhaitent révéler. Cela nous permet de mettre en place des actions concrètes pour atteindre ces objectifs. Il est également possible de révéler ses talents au quotidien en contribuant, en prenant un autre projet, une autre mission, en changeant de pays… autant de possibilités pour révéler ses talents chez Châteauform’.  

  

Pourquoi est-ce si important de réaliser chaque année l'enquête Happy at Châteauform' ? Existe-t-il d’autres outils pour mesurer le bien-être au travail des Talents Châteauform’ ? 

Châteauform’ a véritablement la culture du feedback. Châteauform’ vit et grandit grâce aux feedbacks de ses clients, au travers des « Billets et doux et acidulés » qu’ils prennent le temps de renseigner à l’issue de leurs événements. Et comme « des Talents heureux font des clients heureux », il nous faut aussi mesurer la satisfaction de nos Talents. Mais au-delà de la satisfaction, nous cherchons à savoir comment vit notre culture. Parce que c’est bien notre culture d’entreprise humaniste qui nous permet d’obtenir de tels résultats. Comment notre culture évolue-t-elle au sein des différentes équipes et des différents pays ? Plusieurs outils nous permettent de mesurer le bien-être de nos Talents, à commencer par l’entretien d’évolution qui se fait deux fois par an. Cet entretien commence toujours par la même question : « de 0 à 10, quel est ton niveau de bonheur au travail ? ». Nous utilisons aussi le « Billet doux au leader ». Le bonheur de nos Talents est avant tout une philosophie, c’est la proximité au quotidien que l’on prône entre les Talents et les leaders. Cela se traduit par des temps collectifs et individuels effectués de manière régulière. Ces temps permettent d’avoir du retour au quotidien et d’agir en cas de besoin. L’enquête est le temps fort de notre démarche Happy qui se fait en continu tout au long de l’année.  

  

Comment se déroule-t-elle ?  

1600 Talents ont eu 3 jours pour répondre en ligne à un questionnaire de 60 questions. Nous sommes satisfaits du taux de retour qui s’élève cette année à 86 %. Quelques jours avant l’enquête, les Talents sont mobilisés pour obtenir un maximum de participation. A l’issue de l’enquête, les leaders reçoivent les résultats pour leurs équipes. Ils ont la responsabilité de présenter les résultats à leur équipe et de mettre en place des plans d’action en s’appuyant sur les points forts et les points d’amélioration. Les leaders peuvent soit le faire par eux-mêmes, soit prendre part à des retours d’expérience avec leurs pairs pour apprendre à décrypter ces résultats et travailler sur des plans d’action. Au printemps, place au déploiement des actions, aux bilans, puis de nouveau à l’enquête au mois de novembre. 

  

Peux-tu nous présenter les grands thèmes de l’enquête ? 

« La crédibilité » et « le respect » reposent essentiellement sur la notion de leadership. Il s’agit là de mesurer les relations managériales, l’autonomie, la confiance, la transparence, la communication, la collaboration.  

Il y a également des questions qui traitent de « l’équité » et plus précisément des sujets liés à la reconnaissance, la rémunération et au traitement équitable.  

La quatrième sphère est celle de « la fierté ». En quoi Châteauform’ est-elle une marque qui suscite la fierté et de l’engagement la part de ses Talents ? Et le dernier point est relatif aux sujets de « la convivialité » qui ont attrait à la solidarité, à l’accueil des nouveaux Talents, au processus d’intégration, aux célébrations, bref, à tous les moments qui font vivre la convivialité au sein de l’entreprise. 

  

Quels sont les principaux enseignements de l’enquête ? Y-a-t-il des sujets sur lesquels Châteauform’ est-il plus vigilant que d’autres ? Y-a-t-il des évolutions notables ? 

Cette année nous notons une évolution notable à propos de « la convivialité », qui était déjà très bien notée, mais qui continue son ascension. Ainsi, 82% des Talents pensent qu’il règne un réel esprit de famille (ou esprit d’équipe) chez Châteauform’. La crise a amplifié cette notion « d’esprit de famille », comme le fait que nous respections les règles de sécurité et de santé au travail pour 93% d’entre eux. 95% estiment que les nouveaux Talents sont bien accueillis et 93% pensent qu’ils peuvent être eux-mêmes chez Châteauform’.

Sont très bien notés également, les sujets relatifs à « la crédibilité » et plus particulièrement à la communication interne. Ce qui prouve que nous avons bien communiqué en cette période de crise. Ainsi 92% des Talents estiment que les leaders les informent régulièrement des sujets importants et des changements, 93% pensent que les leaders leur accordent des responsabilités et 95% disent que leurs missions et objectifs sont clairement définis. 

Nous sommes particulièrement vigilants à la notion d’ « équité ». Nous devons garder une proximité avec nos Talents afin qu’ils puissent avoir le sentiment de se développer individuellement et d’être reconnus parmi les 1600 Talents du Groupe. Ainsi, 92% d’entre eux estiment que leur leader est accessible et ouvert au dialogue.  

Pour conclure l’enquête, 87 % des Talents confirment que Châteauform’ est une entreprise où il fait bon de travailler !