Les rites dans l’entreprise : le socle d’une culture d’entreprise forte

Rites dans l’entreprise : fortifier sa culture d’entreprise 

Le Bienvenue dans la famille : l'onboarding 

Le nouveau talent est attendu. Son équipe de collaborateurs a été prévenue en amont du jour et de son heure d’arrivée afin de lui réserver un accueil chaleureux. L’équipe de la maison de famille (notre siège social), qui sera au bout de l’interphone à l’arrivée de notre petit nouveau, est elle aussi informée afin de l’accueillir “à la châteauform’” c’est-à-dire avec de la chaleur ajoutée. C’est une façon de le reconnaître.  

Pour concrétiser cela, l’équipe Châteauform’ a pour habitude d’afficher à l’entrée un panneau de bienvenue personnalisé avec le prénom de notre jeune arrivant.e écrit à la main d’une plume appliquée. 

Le premier jour d’un nouveau talent dans l’entreprise est un moment clé dont il/elle se souviendra longtemps. C’est l’occasion de faire une bonne première impression du côté du nouveau talent comme du côté de l’entreprise. Cela confirme immédiatement l'impression que le talent s'est fait de la société lors de son entretien d'embauche et permet de se projeter dans cette nouvelle ambiance de travail. L'art d'accueillir correctement les nouveaux arrivants est essentiel pour favoriser leur bonne intégration dans la société.  

Voilà pourquoi, chez Châteauform’, nous accordons une importance primordiale au premier jour et aux premiers échanges de nos nouveaux talents de Châteauform'. A tel point que nous en avons fait l’un des rites incontournables de l'entreprise, nous l’appelons “le bienvenu dans la famille”. Ce rite est très utilisé aussi dans d’autres entreprises, il est communément appelé processus d'onboarding.  

Chez Châteauform’, le Bienvenue dans la famille est un parcours d’intégration du talent qui se compose de cinq étapes essentielles :  

A l’arrivée du talent, le leader lui remet son baluchon de bienvenue. Celui-ci contient tous les documents nécessaires pour comprendre notre Culture d'entreprise : charte RSE, lettre d’intention qui détaille les enjeux et plans d’action annuels, clé USB avec accès à son contrat de travail, un lexique du vocabulaire de l’entreprise, les contacts clés du support informatique et des Richesses Humaines en cas de questions, ainsi que des livres tels que « les accords toltèques »... Ce baluchon permet au talent d’avoir à disposition tout le matériel nécessaire à la bonne compréhension de l'entreprise et de son organisation.  

Dans la peau d’un participant, le nouveau talent passe une journée dans l’une de nos maisons pour découvrir le concept Châteauform’. Il se glisse littéralement dans les chaussons d’un participant, et comprend alors le ressenti des équipes qui viennent en séminaire chez Châteauform’. Se révèle alors, aux yeux du talent, ce qui fait qu'un séminaire chez Châteauform' est si particulier et si reconnaissable, et pourquoi nos participants se sentent si bien dans nos maisons Châteauform’. 

Le nouveau talent passe une semaine pour s’imprégner de tous les métiers dans une maison (Maître.ss.e de Maison, Casserolier.ère, hôte.sse de table, hôte.sse d'accueil, etc). Ce sont ces métiers qui, chaque jour, font briller la maison qui rendent cette magie Châteauform’ existante et palpable. Leur travail et leur savoir-faire rendent les participants heureux durant tout le séminaire ou évènement d'entreprise. 

Il est important de donner une vue d’ensemble de l’organisation et des différents métiers de l’entreprise au jeune talent. En plus de lui dire avec des mots, il/elle le vit aux côtés de talents expérimentés disposés à répondre à toutes ses questions. Peu importe le domaine métier du nouvel arrivant, nous partons du principe que nous œuvrons tous de près ou de loin à la satisfaction de nos participants, alors il est essentiel de savoir ce que nos participants vivent. 

Dans ce document, le nouveau talent est invité à partager ses premières impressions et ce qui l’a étonné pendant son premier mois chez Châteauform’. Les précieux feedbacks d’un regard neuf sont la clé de l'amélioration continue de notre entreprise. Ils peuvent concerner le fonctionnement, l'organisation, les méthodes, les outils, la prise de poste, les émotions ressenties, ce qu’il.elle aurait fait différemment, ce qui l’a surpris.e, ... toute remarque est la bienvenue. Le talent est libre de s'exprimer sur son nouvel environnement de travail. 

Le Conte est un séminaire de bienvenue incontournable dans la famille Châteauform’. Les nouveaux talents sont immergés le temps d'un séminaire pour comprendre en profondeur le fonctionnement de Châteauform', mettre des noms sur des visages et découvrir tous les métiers qui composent l’écosystème Châteauform’ en profondeur. Souvent sous forme de jeux et d'activités, c’est l’occasion pour les talents de poser toutes leurs questions, de faire de nouvelles rencontres au sein de l’entreprise et d’échanger en direct avec le Directeur Général. Ils accomplissent ainsi le processus d'intégration. 

La cooptation est un processus de recrutement spécifique au métier de Couples d'Hôte, Chefs cuisiniers et Talents de la Maison de Famille (siège social). Cela permet d’apprendre à se connaître entre talents du même domaine d’activité et de croiser les perceptions. C’est la première étape d’intégration dans la famille. L'expérience aux côtés de talents expérimentés est le meilleur apprentissage. Nous estimons que les talents connaisseurs et spécialistes donnent les meilleurs conseils dont le nouvel arrivant puisse avoir besoin pendant sa période d'intégration. 

La vie dans l’entreprise : des routines et une philosophie d’amélioration continue 

Voilà 10 pratiques incontournables chez Châteauform’ pour inspirer votre culture d’entreprise. 

Dans un souci constant de veiller au bien-être et à l’épanouissement de ses talents, Chateauform’ a mis en place la démarche Happy. Celle-ci débute avec l’enquête Happy@Châteauform’ qui prend la forme d’une série de questions sur l’entreprise, son fonctionnement, ainsi que des thématiques propres à la vie du talent dans l’entreprise, sa relation avec son Leader, ses missions, ses attentes, etc.  

Cette enquête est anonyme et prévoit également 2 questions ouvertes qui permettent de recueillir des suggestions d’amélioration. Les résultats sont ensuite communiqués à chaque leader afin qu’il organise un temps d’échanges avec son équipe et mette en place un plan d’action pour l’année en cours. Le résultat de ces actions est ensuite mesuré lors de la nouvelle enquête. 

Par exemple, la Fête de l’été est l’occasion de fêter la joie, fêter nos liens, fêter la cohésion d'équipe, fêter les réussites de l’année à la rentrée. Cette fête est un séminaire où le maître mot est la cohésion de groupe. Cette fête permet de rencontrer de nouveaux talents, venus de tous les pays où Chateauform’ est présent pour profiter de ce séminaire sans pareil.  

Elle est rythmée par des activités, des plénières informelles, des cérémonies de remerciement, des jeux, des activités de team building, des shows réalisés par les talents eux-mêmes … et évolue chaque année. 

Quelle meilleure façon pour comprendre l’autre que de vivre son quotidien pendant 24h ? Le vis ma vie est une immersion dans un nouveau métier, même s’il est totalement différent du nôtre.  

Cela permet aux talents de prendre du recul sur leur perception des différents métiers et d’aider à leur façon, une fois de retour dans leur domaine de prédilection. Un vis ma vie peut ouvrir des portes, faire découvrir de nouvelles compétences aux talents, être vecteur de mobilité interne mais surtout de cohésion de groupe.  

Ces moments sont faits pour remémorer les métiers de terrain aux talents qui sont presque exclusivement dans les bureaux. Ils sont l’occasion pour les talents de la Maison de Famille (siège social) et du G10 (Comité Directeur) de retourner sur le terrain pour (re)découvrir un métier, une équipe, une maison. Cela permet de mieux se connaître et mieux travailler ensemble. Il s'agit de se remémorer le terrain et d'apporter son aide sur le moment et à l’avenir grâce à son activité initiale. 

Le temps d’une semaine, les maisons ferment pour permettre aux équipes de vivre une semaine « autrement », en réalisant des choses qu’ils n’ont pas le temps de faire le reste de l’année. C'est un moment de récupération, de ressourcement pour libérer de leur tête les projets qu'ils souhaitent lancer. 

Ce sont des feedbacks, des suggestions, des remarques, des sentiments qui évaluent l’expérience de nos participants en séminaire. C’est grâce à ces retours si précieux que nous pouvons cultiver le principe d’amélioration continue.   

Célébration de la 5ème, 10ème, 15ème, 20ème ... année de fidélité dans l’entreprise. Plusieurs symboles sont associés à cette cérémonie. Le faire en public lors d'un séminaire d'équipe ou lors d'un évènement d'entreprise permet de fidéliser les talents. 

Une fois par an, entre leader ou par équipe, nous tuons les règles qui ne sont plus pertinentes et qui brident dans l’autonomie et l’innovation. L'organisation d'une entreprise n'est jamais parfaite et c'est l'expérience qui pointe du doigt les axes d'améliorations et les incohérences. Pour les corriger, il faut mettre en place des moments de questionnement et de remise en question.  

Elles sont attribuées aux talents qui se sont démarqués par leur exemplarité en lien avec une de nos valeurs d’entreprise. Ce sont les Leaders des équipes qui peuvent proposer la candidature de leurs talents puisque ce sont eux qui les connaissent le mieux et qui suivent leur parcours depuis leur arrivée. C’est une forme de reconnaissance de l’entreprise pour le travail accompli. 

Remise officielle de la veste de Chef cuisinier brodée au nom du Chef confirmés. Le titre de Chef.fe cuisinier est l’aboutissement d’un apprentissage et d’une maîtrise des arts culinaires. Châteauform’ attache une importance particulière aux arts de la table pour ses valeurs de partage, de générosité, de convivialité et d’engagement environnemental. C’est pourquoi les Chef.fe.s sont récompensé.e.s et représentent Châteauform’ à travers cette veste brodée et personnalisée. 

Quand l’aventure se termine : l’entretien de départ ou l’offboarding  

Les départs en entreprise font partie de son fonctionnement et de son quotidien. Chez Châteauform’ un départ n’est qu’un au revoir. Nos anciens talents sont toujours les bienvenus à l’avenir temporairement ou à temps plein dans la grande famille Châteauform’. Alors de la même manière que le bienvenue dans la famille, le départ fait l’objet d’un rite à part entière.  

Il s’agit d’un entretien privé entre le talent qui quitte l’entreprise et un leader autre que le sien pour débriefer sur les circonstances de son départ et identifier les points d’amélioration pour l’entreprise. Là aussi, les retours sont des cadeaux et servent d’apprentissage pour les talents présents et à venir. 

Des talents heureux font des clients heureux 

Pour organiser un événement d'entreprise réellement réussi qui réponde à vos attentes et à vos envies, nous avons besoin d'une équipe soudée, de talents qui se sentent intégrés. La magie du séminaire découle de la magie intérieure à Châteauform' diffusée au sein de tout l'écosystème.